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Industry Solutions - Retailing

无线网络在Services Support中的应用

 

(1)概述

  在零售行业一种新技术从90年代中期开始兴起,这就是利用条码和无线网络相结合的技术提高Services Support的自动化程度,为客户提供更快、更好、更准确的服务,在国内一些国外零售商如:家乐福、沃尔玛等大型超市已经开始使用。

  无线网络最大的优点是使数据处理达到真正的实时处理,提高了处理各种业务的灵活性,以前不能做到的业务,通过新的技术手段,今天可以完全实现,并且可以和即有系统可以无缝连接,保证了现有系统的正常运行。

无线网络在零售行业中主要应用在以下四个方面:

●配送中心:提高仓库作业效率,加强供应链的管理。

●店面应用:无缝连接商场管理系统,提高商场业务的灵活性和准确性。

●客户导购:提高客户服务的质量和响应速度。

●经理巡视:随时随地查询关键的管理数据。

 


图2-60无线网络应用

(2)配送中心的无线网络应用(见图2-60)

①收货处理(见图2-61)


图2-61无线网络用于收货处理

●自动搜索订单;

●清点货物;

●订单数量与到货数量对应,核对订单完成情况;

●检查到货品种与订单要求是否一致;

●登记商品进仓日期和供应商名称;

●检查保质期;

●将商品与托盘编码自动匹配,通过托盘编码与商品品种对应,以便于查找以托盘和高货架方式存放的商品。

②发货处理(见图2-62)


图2-62无线网络用于发货处理

●自动搜索发货单;

●发货单数量与出仓数量对应,核对发货完成情况;

●检查出仓商品与发货单上的品种要求是否一致,防止出现错误;

●登记商品出仓日期和对应客户名称;

●自动生成配送单及配送路线;

●自动生成装车单。

③分拣及搬运处理(见图2-63)


图2-63无线网络用于分检及搬运处理


  在分拣及搬运处理中使用无线网络主要是为了建立信息引导系统(IGS),该引寻系统是90年代中期开始使用的新型自动化仓库作业系统,它将自动化拣选、搬运控制与机械化系统的灵活性结合在一起,可以大幅度提高生产效率。主要包括:


图2-63

●完成分拣货物、放置货物、移动货物;

●完成计算机辅助作业调度;

●实现库存商品的先入先出,在分拣提货过程中实现;

●完成货位和叉车的对应位置测定。


(3) 在销售店面中的无线网络应用

  使用无线网络技术,可以为经营者创造更好的利润提供一个新的作业环境,可以帮助控制店面中存货的流动,有效地把前台系统(POS)和后台系统结合起来,加快商品的流通速度。总而言之,它可使商场作业更高效、更方便。

①店面进货处理(进店控制,见图2-64)


图2-65无线网络用于店面进货处理

●自动搜索订单;

●核对到货商品数量和品种;

●控制进货的准确性;

●补货确认;

●进货单、补货单核对。

②店面退货处理(出店控制,见图2-66)

  过期、过季商品或滞销商品需要退给供应厂家,以便于柜台的有效使用。


图2-65 无线网络用于店面退货处理

●控制退货、出仓流程;

●自动搜索退货单;

●核对退货单与出仓商品品种和数量;

●退货确认。

③盘点处理(见图2-66)


图2-68无线网络用于盘点处理

●扫描商品条码,从主机中搜索对应商品信息;

●搜索对应的最新价格;

●通知价签生成;

●更新价格;

●通知价格修改完毕。

(4) 客户导购

  在大型商场和超市中,有些顾客需要一次采购大批商品,如集团采购、企业采购等,使用无线网络,可以提高业务处理效率,为客户提供更好的服务。

  服务形式:由导购人员携带无线终端,帮助客户选购商品,记录客户选中的商品名称和数量,实时传送至后台处理系统帮助客户备货。客户完成商品选购后,可以直接到后台结算,然后直接提货或要求送货上门。

作业流程如图2-68所示。


图2-69作业流程图

(5) 经理巡察(见图2-69)

  可以随时随地的查询到关键的管理信息,迅速在第一时间作出决策是经理所期盼的,无线网络恰好可以提供这一快速查询和快速决策的辅助手段。

  在店面巡视时,经理可以通过扫描商品条码,直接在主机中查询该商品的进价、当前库存情况、当天销售情况、最新价格等,然后根据店面现场的商品销售势头,迅速决策是否调整价格。无线网络可以使经理随时随地获得信息、把握全局。


图2-70无线网络用于经理巡查处理

 

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